Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-04-22

1. Introduction

Chez Luden AI, la protection de vos données est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, protégeons et traitons les renseignements personnels de nos clients (entreprises) et de leurs utilisateurs finaux, en stricte conformité avec les lois applicables, notamment la Loi 25 du Québec.

2. Collecte des données

En tant que sous-traitant technologique, nous sommes amenés à traiter des données pour le compte de nos clients. Celles-ci incluent :

• Données des clients (Entreprises) : Nom de l'entreprise, courriel, numéro de téléphone de contact, informations de facturation, et autorisations de synchronisation d'agenda (tokens sécurisés).
• Données des utilisateurs finaux (Appelants) : Nom, numéro de téléphone, historique des réservations, et transcriptions vocales/textuelles nécessaires au traitement de leur demande lors de l'appel.

3. Utilisation des données

Les informations collectées sont utilisées strictement pour la prestation de nos services, soit :

• Traiter et exécuter la prise, modification ou annulation de rendez-vous par téléphone.
• Envoyer des notifications transactionnelles (ex: SMS de confirmation de rendez-vous).
• Assurer le support technique et diagnostiquer d'éventuels problèmes de fonctionnement du système.

4. Partage avec des fournisseurs tiers

Luden AI ne vend, ne loue, ni ne monétise aucune donnée personnelle. Nous partageons uniquement les données strictement nécessaires avec des fournisseurs d'infrastructures sécurisés (API vocales, processeurs de paiements, fournisseurs de télécommunication) essentiels au fonctionnement du service. Ces partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts.

5. Sécurité, conservation et destruction

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité industrielles pour protéger les données contre tout accès non autorisé. Les transcriptions des appels et les données de réservation sont conservées uniquement le temps nécessaire pour assurer le suivi du service pour l'entreprise cliente, ou selon les exigences légales. Lorsqu'elles ne sont plus requises, elles sont anonymisées ou détruites.

6. Droits d'accès et personne responsable

Conformément à la Loi 25, toute personne a le droit de demander l'accès à ses renseignements personnels, ainsi que leur rectification ou suppression. Pour toute demande liée à la protection de la vie privée ou pour contacter notre Responsable de la protection des données, veuillez nous écrire à l'adresse indiquée dans notre section Contact.